Santo Domingo.- El Ministerio de Trabajo en coordinación con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), impartió este lunes el taller “Calidad en la Atención al Ciudadano”.
El taller que busca reforzar los conocimientos y herramientas necesarias, para que los servidores públicos estén en capacidad de lograr dar un servicio al más alto nivel a la ciudadanía, fue impartido por el Consultor Empresarial, Pedro Sánchez.
´´ Es importante que cuando un ciudadano acuda a una institución en busca de un servicio, se le reciba con buen trato, se le brinde la orientación y acompañamiento que amerite´´ enfatizó Sánchez.
De igual forma explicó, que un empleado de cualquier área de servicios debe ser puntual, responsable, tener agilidad de respuesta válida y además, conocimiento sobre la misión, visión y valores de la empresa a la cual pertenece.
Los gestos, la postura, el lenguaje y el respeto son entes importantes para que un prestador de servicios influya de manera positiva en los usuarios, también mostrar interés por los servicios y casos requeridos aumenta de forma significativa la confianza y eficiencia institucional, dijo el Lic. Pedro Sánchez.
Entre las áreas de servicios que participaron en el curso, se encuentran: Oficina de Acceso a la Información, las direcciones General de Trabajo, Recursos Humanos, los departamentos de Comunicaciones, Correspondencia, Higiene y Seguridad Industrial, así como, Servicios Generales, sección de Archivo General, entre otros.
La actividad fue gestionada por el departamento de Desarrollo Humano, de la Dirección de Recursos Humanos del Ministerio de Trabajo y se realizó en el Salón Yolanda Guzmán, de este Ministerio, de 9:00 a.m a 4:00 p.m.
